Términos y condiciones
Vigentes desde el 8 de octubre de 2026
Estos términos rigen el uso de Auten, la plataforma de Auten SpA para comprar y vender autos usados en Chile. Al crear una cuenta los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
1. Qué es Auten y qué no es
Auten es un lugar de encuentro entre quien vende un auto y quien lo compra, más los servicios que hacen que esa operación llegue a buen puerto: la subasta, el peritaje, la retención del pago y la gestión del traspaso ante el Registro Civil.
Eso define las responsabilidades: el estado del auto, lo que dice el aviso y el cumplimiento de lo acordado son de quien vende. Auten responde por los servicios que presta —que el peritaje se haga, que el pago se retenga y se libere cuando corresponde, que el trámite se presente— y no por el vehículo.
2. Tu cuenta
- Hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
- Los datos que cargas tienen que ser verdaderos y estar al día. Van al contrato y a un trámite ante el Registro Civil: un dato falso lo invalida.
- La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga desde ella.
- Para operar con dinero —ofertar, comprar, transferir— puede pedirse la verificación de identidad.
3. Publicar un auto
Al publicar declaras que el auto es tuyo o que tienes facultades para venderlo, y que lo que dice el aviso es cierto: estado, kilometraje, choques, deudas y anotaciones.
- Las publicaciones de particulares pasan por una revisión de Auten antes de aparecer en el marketplace. Suele tardar menos de un día hábil.
- Podemos rechazar, pausar o bajar un aviso que incumpla estos términos, que tenga datos falsos o que no corresponda a un vehículo real.
- Las fotos tienen que ser del auto que publicas. Usar fotos de otro vehículo o de terceros es causal de baja.
4. Qué se cobra
Publicar es gratis. Auten cobra en el momento de la operación:
| Concepto | Cuándo | Qué es |
|---|---|---|
| Depósito en garantía | Antes de ofertar o comprar, una sola vez | Reembolsable: se descuenta del auto si compras, se devuelve si no |
| Reserva | Si reservas un auto en venta directa | Se descuenta del precio. Bloquea el auto por un plazo acotado |
| Peritaje mecánico | Si lo pides | El servicio de revisión y su informe |
| Honorarios de transferencia | Si haces el traspaso por Auten | La gestión del trámite. Aparte van el impuesto y los derechos del Registro Civil, que no son de Auten |
Los montos vigentes se muestran siempre antes de cobrar, en la pantalla donde se paga. Los pagos los procesa Mercado Pago.
5. Qué no se puede hacer
- Publicar vehículos que no existan, que no sean tuyos o que no se puedan transferir.
- Ofertar sin intención de comprar, o para inflar el precio de una subasta.
- Usar el chat para insultar, amenazar, acosar o hacer publicidad de otra cosa.
- Pedirle a la otra parte que pague por fuera para evitar los resguardos de Auten.
- Intentar entrar a cuentas ajenas, raspar el sitio de forma automatizada o interferir con el servicio.
Si algo de esto pasa, puedes denunciarlo desde el aviso o desde la conversación, y también bloquear a esa persona. Una denuncia la revisa alguien del equipo: no baja nada automáticamente. Un bloqueo surte efecto en el acto y corta los mensajes en los dos sentidos.
6. Suspensión
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. En las subastas existe además un régimen específico: ganar y no pagar acumula sanciones que terminan bloqueando la posibilidad de ofertar. Está explicado en las reglas de las subastas.
7. Responsabilidad
Auten responde por los servicios que presta directamente. No responde por el estado del vehículo, por lo que las partes acuerden fuera de la plataforma, ni por el incumplimiento de una de ellas. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
8. Cambios y ley aplicable
Podemos cambiar estos términos; si el cambio es relevante, avisamos por correo y actualizamos la fecha de vigencia. Se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago.